PKO Bank Polski: Liderem międzynarodowego rankingu

Aktualności

PKO Bank Polski: Liderem międzynarodowego rankingu

2-08-2012

Firma badawcza International Service Check przeprowadziła badanie Tajemniczy Klient w placówkach bankowych na terenie Polski, Czech, Bułgarii, Słowacji i Węgier.

Na podstawie wywiadów w 68 bankach (w tym 27 polskich) oraz 42 innego typu instytucjach finansowych wskazała Grupę Nordea jako najlepszą pod względem jakości obsługi Klienta we wszystkich badanych krajach, a Nordea Bank Polska sklasyfikowała na pierwszym miejscu wśród polskich banków.

INTERNATIONAL SERVICE CHECK analizował obsługę pod kątem bankowości korporacyjnej, małych i średnich spółek, jak również klientów indywidualnych. Oceniano wygląd placówek oraz sprzedawców, jakość obsługi (powitanie i pożegnanie, trafne zbadanie potrzeb Klienta, prezentację oferty i podkreślenie jej zalet) i budowanie lojalności Klienta. W każdym z 27 przebadanych polskich banków odbyte zostały 4 audyty. Jeden z nich dotyczył także mobile bankingu. Klienci testowi, oprócz jakości obsługi w oddziałach stacjonarnych, oceniali również stronę www i kontaktowali się z bankami przez telefon, e-mail i czat.

Ranking generalny
Najlepsze wyniki wśród badanych krajów (wszystkie banki)osiągnęły:

1. Czechy – 87,5%
2. Węgry – 83,8%
3. Polska – 80%

W polskim badaniu pod uwagę wzięto: Alior Bank, Bank Pocztowy, BGŻ, BNP Paribas, BOŚ, BPH, BPS, BZ WBK, Citi Handlowy, Crédit Agricole, Deutsche Bank PBC S.A., Eurobank, FM Bank, Getin Noble, Idea Bank, ING, Invest Bank, Kredyt Bank, Meritum, Millennium, Multibank, Nordea Bank, Pekao SA, PKO BP, Polbank, Raiffeisen Bank, SGB.

Miejsce na polskim podium, biorąc pod uwagę ogólny wynik, wywalczyły:

- 94,6% - Nordea Bank Polska (reprezentujacy Grupę Nordea, 1. w rankingu międzynarodowym),
- 88,8% - Credit Agricole (reprezentujący grupę Credit Agricole, 10. w rankingu międzynarodowym),
- 88,7% - Multibank Polska (reprezentujący grupę Commerzbank,12.w rankingu międzynarodowym).
Nordea Bank Polska został sklasyfikowany na pierwszym miejscu w obsłudze klienta chcącego oszczedzić na emeryturę oraz na trzecim miejscu pod względem obsługi klienta biznesowego. Zajął czołowe miejsca w kategorii wyglądu placówek spośród wszystkich banków europejskich oraz w Polsce. W badaniu budowania lojalności klienta jedynie Nordea Bank i Kredyt Bank otrzymały najwyższą notę- 100%.

Najlepsze wyniki spośród wszystkich badanych banków w ujęciu międzynarodowym osiągnęły:

1. Grupa Nordea (badano oddziały Nordea Bank Polska) - 94,6%
2. UniCredit Bank Czech Republic a.s. – 94,5%
3. Societe General Express Bank – 93%

www.nordea.pl

PKO Bank Polski - więcej aktualności i informacji